風濕免疫科護理組開展

“優(yōu)化護理服務(wù)，提升就醫(yī)體驗”專項活動

　　為深入貫徹落實國家衛(wèi)健委印發(fā)的《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗活動主題活動方案（2023-2025年）》文件精神，結(jié)合《赤峰市腫瘤醫(yī)院2023年度服務(wù)提升第一階段實施方案》具體要求，赤峰市腫瘤醫(yī)院風濕免疫科護理組堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，查找不足，開展了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措。

　　一、加強臨床護理，促進護理服務(wù)貼近患者

　　為了使服務(wù)能力提升活動落到實處，風濕免疫科護理組組織不同患者召開了公休座談會，鼓勵患者說出就醫(yī)過程中遇到的困難和問題，并進行了針對性改進。

　　1.風濕免疫科患者口服藥種類較多，劑量更改頻繁，口服藥卡放置位置不固定，經(jīng)常遺失。為解決這個問題，風濕免疫科護理人員自制口服藥卡及插卡槽，每個病床旁固定一個，方便取用；每天下午，為口服藥醫(yī)囑有變化的患者重新打印口服藥卡，讓患者對口服藥種類、服用劑量、方法、時間等內(nèi)容一目了然。

　　2.開具中藥的患者，需要先到中醫(yī)科開具中藥后，然后回病房確認醫(yī)囑，再去中藥房取藥，取藥后最后返回病房。針對這個問題，科室人員將流程更改為：病房醫(yī)生開具中醫(yī)師會診單時將科室電話寫在會診單上，中醫(yī)師開具醫(yī)囑后，患者打科室電話請護士確認醫(yī)囑，隨即去中藥房取藥。原本需要跑4次的事，3次就可以完成。

　　3.部分血糖異常的患者，時常會忘記監(jiān)測血糖，導致降糖方案無法及時調(diào)整。張倩護士和齊姝雅護士制作了一個提示牌，放在患者床旁桌醒目位置，提示患者不要忘記監(jiān)測血糖；責任護士記錄分管患者血糖監(jiān)測時間，做到心中有數(shù)，按時監(jiān)測。

　　二、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)標準

　　1.為預(yù)防關(guān)節(jié)活動不便患者發(fā)生跌倒，護理人員為患者準備了坐便椅、并適當增加床間距、調(diào)亮燈光、夜間地燈常開、醒目位置張貼防滑標識、保持地面干燥。

　　2.開展不同形式的健康宣教，如：健康宣傳欄、集中宣講、電視播放疾病相關(guān)小視頻、責護一對一指導等等，讓患者了解疾病的發(fā)展過程，提高對病情變化時早期預(yù)警識別能力，避免延誤治療。

　　3.為新入院患者準備一張整潔的床鋪，送上一杯溫開水，盡快消除其陌生感；重患檢查提前預(yù)約，護理人員陪檢；每個病房配備蚊香液，減少蚊蟲叮咬。

　　4.開展延伸服務(wù)，公開科室電話，提供電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對出院患者進行電話隨訪，對病人提出的問題及時給予解決，提出的建議記錄在案，統(tǒng)一整理改進。

　　強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，真正從患者的角度出發(fā)，想患者之所想，急患者之所急，風濕免疫科護理組一直在用實際行動去踐行！

　　不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，赤峰市腫瘤醫(yī)院在行動！