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【優(yōu)化醫(yī)療服務(wù) 提升就醫(yī)體驗(yàn)】護(hù)理服務(wù)篇

發(fā)布時(shí)間:2023-07-24
字號(hào): + - 14

腫瘤內(nèi)科護(hù)理組開(kāi)展

“優(yōu)化護(hù)理服務(wù),提升就醫(yī)體驗(yàn)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

  為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)的《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)活動(dòng)主題活動(dòng)方案(2023-2025年)》文件精神,結(jié)合《赤峰市腫瘤醫(yī)院2023年度服務(wù)提升第一階段實(shí)施方案》具體要求,赤峰市腫瘤醫(yī)院腫瘤內(nèi)科護(hù)理組找問(wèn)題,抓整改,促落實(shí),開(kāi)展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  一、梳理共性問(wèn)題,找準(zhǔn)解決辦法

  為了深入、全面、有針對(duì)性的提升服務(wù),活動(dòng)初期腫瘤內(nèi)科護(hù)理組自制開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷,讓患者為自己發(fā)聲,“說(shuō)出”自己的需求。

  在日常溝通中,發(fā)現(xiàn)患者關(guān)注的問(wèn)題主要有:

  1.輸完長(zhǎng)期醫(yī)囑后,臨時(shí)醫(yī)囑不知道幾點(diǎn)能輸上。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,腫瘤內(nèi)科護(hù)理組認(rèn)真梳理科室藥品醫(yī)囑及藥品使用情況,形成具體的文字說(shuō)明,由責(zé)任護(hù)士告知患者,使患者了解自己的用藥時(shí)間,更加安心、放心。

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▲責(zé)任護(hù)士為患者解釋用藥時(shí)間

  2.針對(duì)主管醫(yī)生不在班時(shí),患者不知道找哪位醫(yī)生問(wèn)詢(xún)的問(wèn)題。腫瘤內(nèi)科護(hù)理組制作了當(dāng)日值班醫(yī)生翻頁(yè)卡,班班更新,有患者詢(xún)問(wèn)時(shí)馬上幫助找到值班醫(yī)生,解決患者咨詢(xún)的問(wèn)題。

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▲辦公室護(hù)士指引患者家屬找到值班醫(yī)生

  二、開(kāi)展音樂(lè)療愈,緩解焦慮情緒

  除了遵醫(yī)用藥,做好患者的治療工作外,減輕腫瘤病人心理負(fù)擔(dān),擺脫情緒困擾也是腫瘤內(nèi)科護(hù)理組工作的一部分。音樂(lè)療愈可以放松心情,減壓靜心助眠,腫瘤內(nèi)科準(zhǔn)備了空靈鼓,患者在學(xué)習(xí)敲鼓的過(guò)程中,既豐富了生活,也緩解了焦慮情緒。

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▲護(hù)士長(zhǎng)為患者家屬演奏空靈鼓

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▲患者家屬體驗(yàn)演奏演奏空靈鼓

  三、關(guān)愛(ài)隨行,貼心更暖心

  檢查每一位住院患者的鞋子,提醒患者和家屬注意防滑。

  對(duì)住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者,盡量將他的床位安排在靠窗朝陽(yáng)的地方?;颊呦麓残凶邥r(shí),每一個(gè)遇到的護(hù)士都上前看一下,囑咐一句:“走慢一點(diǎn),扶穩(wěn)了,如不舒服請(qǐng)告訴我們。”

  患者輸液結(jié)束時(shí),為其放下衣袖,將輸液一側(cè)肢體擺好位置……

  關(guān)懷雖小,卻暖心。它們像陽(yáng)光,能減輕病人的疼痛;它們像雨露,能滋潤(rùn)患者的心靈;它們像翅膀,承載著千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望。

  不斷提升服務(wù)質(zhì)量,改善患者就醫(yī)體驗(yàn),赤峰市腫瘤醫(yī)院在行動(dòng)!